Verzending

Om The Pack zo snel mogelijk naar uw adres te versturen maken wij gebruik van PostNL. PostNL is de nationale postdienst van Nederland, zij hebben overeenkomsten met alle postdiensten in de Europese Unie waardoor wij op een betrouwbare manier internationaal kunnen verzenden.

Nationaal verzenden

Klanten in Nederland kunnen hun product de volgende werkdag in huis verwachten als de bestelling voor 17:00 uur (op een werkdag) binnenkomt. Bestellingen die na vrijdag 17:00 binnenkomen, worden op maandag verzonden. Let op, bestellingen die niet in een brievenbus passen hebben een cut-off tijd van 22:00!

Internationale verzending

The Pack Cycling Company is gevestigd in Nederland en verzendt naar heel Europa, inclusief Scandinavië.

We streven ernaar om The Pack binnen een werkweek bij internationale klanten te bezorgen. Belgische klanten kunnen het pakket binnen 1-2 dagen verwachten en voor de rest van Europa schatten we 3-4 dagen. Alle bestellingen worden dezelfde dag verzonden als ze op een werkdag voor 22:00 uur zijn besteld.

In het geval van vertragingen zullen we je zo mogelijk op de hoogte houden. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je vragen hebt.

Retourneren

We hanteren een 30 dagen retourbeleid, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Klanten in Nederland kunnen eenvoudig een retourlabel aanschaffen via onze partner MyParcel. Wij sturen je de link hiervan toe.

We vragen onze klanten om (een deel van) de retourkosten te betalen in het geval van een vrijwillige retourzending. Het exacte bedrag verschilt per land, maar ligt meestal tussen €3,75 - €6,75, met uitzonderingen, afhankelijk van de grootte en het gewicht van het pakket of het land.

Als het artikel kapot is of je wilt het ruilen voor iets anders in onze winkel, dan betalen wij de retourkosten.

Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourzendingen op maikel@thepack.cc.

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke waren (zoals voedsel, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over je specifieke artikel.

Ruilen

De snelste manier om er zeker van te zijn dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen en zodra de terugzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Europese Unie 14 dagen bedenktijd

Niettegenstaande het bovenstaande heb je, als het artikel naar de Europese Unie wordt verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of terug te sturen, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

We brengen je op de hoogte zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt je geld binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalwijze. Denk eraan dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en verwerkt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op.