Spedizione

Per consegnare The Pack al vostro indirizzo nel più breve tempo possibile, ci avvaliamo di diversi corrieri in Europa come DHL, GLS e Correos.

Spedizione nazionale

I clienti nei Paesi Bassi possono aspettarsi di ricevere il prodotto il giorno lavorativo successivo se l'ordine viene effettuato entro le 23:59 (in un giorno lavorativo). Gli ordini effettuati dopo il venerdì vengono elaborati il lunedì.

Spedizione internazionale

The Pack Cycling Company ha sede nei Paesi Bassi e spedisce in tutta Europa, inclusa la Scandinavia.

Ci impegniamo a consegnare The Pack ai clienti internazionali entro una settimana lavorativa. I clienti belgi possono aspettarsi il pacco entro 1-2 giorni, mentre per il resto d'Europa stimiamo 2-4 giorni. Tutti gli ordini vengono spediti lo stesso giorno se effettuati in un giorno lavorativo entro le 22:00.

In caso di ritardi, vi aggiorneremo appena possibile. Non esitate a contattarci per qualsiasi domanda.

Resi

La nostra promessa

Da The Pack progettiamo accessori per il ciclismo pensati per durare, ma capiamo che a volte un prodotto non è quello giusto. Per questo offriamo una politica di reso semplice e senza complicazioni, con una generosa finestra di 30 giorni per i prodotti non utilizzati.

Finestra di reso di 30 giorni

Avete 30 giorni dalla data di ricezione del vostro ordine per richiedere un reso. Non è necessario giustificarsi: se non siete soddisfatti, vogliamo rimediare.

Come funzionano i resi: politica senza restituzione

Manteniamo le cose semplici. Non è necessario rispedire il prodotto. Compilate il nostro modulo di richiesta reso, diteci cosa è successo e processeremo il vostro rimborso senza che dobbiate rispedire nulla. Crediamo che il vostro tempo sia prezioso e che processi di reso complicati siano solo un ostacolo.

Il modulo non funziona? Scriveteci a maikel@thepack.cc con il vostro numero d'ordine e una breve descrizione del problema. Ci pensiamo noi.

Rimborsi

Una volta approvata la vostra richiesta di reso, riceverete un rimborso completo, salvo diversa indicazione, sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni. Nella maggior parte dei casi arriva prima. Riceverete un'e-mail di conferma quando il rimborso sarà stato elaborato.

Prodotti difettosi o danneggiati

Se il prodotto arriva danneggiato o presenta un difetto durante l'uso normale, siete coperti dalla nostra garanzia legale — indipendentemente da quando scade la finestra di 30 giorni. Contattateci e organizzeremo una sostituzione o un rimborso. I difetti di fabbricazione sono sempre responsabilità nostra.

Eccezioni

I prodotti che mostrano chiari segni di uso improprio, danni fisici causati dal cliente o modifiche non approvate da The Pack non rientrano nella copertura standard dei resi. Se vi trovate in una zona grigia, contattateci comunque — cercheremo sempre di trovare una soluzione equa.

Domande?

Scrivete a maikel@thepack.cc con il vostro numero d'ordine e risponderemo entro 1 giorno.