Livraison

Pour vous livrer The Pack le plus rapidement possible, nous faisons appel à différents transporteurs en Europe tels que DHL, GLS et Correos.

Livraison nationale

Les clients aux Pays-Bas peuvent s'attendre à recevoir leur produit le jour ouvrable suivant si la commande est passée avant 23h59 (un jour ouvrable). Les commandes passées après le vendredi sont traitées le lundi.

Livraison internationale

The Pack Cycling Company est basée aux Pays-Bas et expédie dans toute l'Europe, y compris en Scandinavie.

Nous nous efforçons de livrer The Pack aux clients internationaux en l'espace d'une semaine ouvrée. Les clients belges peuvent s'attendre à recevoir leur colis dans un délai de 1 à 2 jours, et pour le reste de l'Europe, nous estimons un délai de 2 à 4 jours. Toutes les commandes sont expédiées le jour même si elles sont passées un jour ouvrable avant 22h00.

En cas de retard, nous vous tiendrons informé dans la mesure du possible. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.

Retours

Notre engagement

Chez The Pack, nous concevons des accessoires vélo pensés pour durer, mais nous comprenons qu'un produit ne convient pas toujours. C'est pourquoi nous proposons une politique de retour simple et sans tracas, avec une fenêtre généreuse de 30 jours pour les produits non utilisés.

Fenêtre de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Pas besoin de vous justifier – si vous n'êtes pas satisfait, nous voulons arranger les choses.

Comment fonctionnent les retours : politique sans renvoi

Nous faisons simple. Vous n'avez pas besoin de renvoyer le produit vous-même. Remplissez simplement notre formulaire de demande de retour, expliquez-nous ce qui s'est passé, et nous traiterons votre remboursement sans que vous ayez à rien renvoyer. Nous pensons que votre temps est précieux et que des procédures de retour compliquées ne font qu'entraver les choses.

Le formulaire ne fonctionne pas ? Envoyez-nous un e-mail à maikel@thepack.cc avec votre numéro de commande et une brève description du problème. Nous nous en occuperons.

Remboursements

Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un remboursement intégral, sauf indication contraire, sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours. Dans la plupart des cas, il arrive plus tôt. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.

Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut dans le cadre d'une utilisation normale, vous êtes couvert par notre garantie légale — quelle que soit la date d'expiration de la fenêtre de 30 jours. Contactez-nous et nous organiserons un remplacement ou un remboursement. Les défauts de fabrication sont toujours de notre responsabilité.

Exceptions

Les produits présentant des signes évidents de mauvaise utilisation, de dommages physiques causés par le client, ou de modifications non approuvées par The Pack ne sont pas couverts par la politique de retour standard. Si vous vous trouvez dans une zone grise, contactez-nous quand même — nous chercherons toujours une solution équitable.

Des questions ?

Envoyez un e-mail à maikel@thepack.cc avec votre numéro de commande et nous vous répondrons dans un délai d'1 jour.