Envío

Para enviarle The Pack a su dirección lo antes posible, utilizamos una variedad de transportistas en Europa como DHL, GLS y Correos.

Envío nacional

Los clientes en los Países Bajos pueden esperar recibir su producto al siguiente día hábil si el pedido se realiza antes de las 23:59 (en un día hábil). Los pedidos realizados después del viernes se gestionan el lunes.

Envío internacional

The Pack Cycling Company tiene su sede en los Países Bajos y realiza envíos a toda Europa, incluida Escandinavia.

Nos esforzamos por entregar The Pack a los clientes internacionales en el plazo de una semana hábil. Los clientes belgas pueden esperar recibir el paquete en 1-2 días, y para el resto de Europa estimamos un plazo de 2-4 días. Todos los pedidos se envían el mismo día si se realizan en un día hábil antes de las 22:00.

En caso de retrasos, le informaremos en la medida de lo posible. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta.

Devoluciones

Nuestro compromiso

En The Pack, diseñamos accesorios para ciclismo pensados para durar, pero entendemos que a veces un producto simplemente no es el adecuado. Por eso ofrecemos una política de devoluciones sencilla y sin complicaciones, respaldada por un generoso plazo de 30 días para productos no utilizados.

Plazo de devolución de 30 días

Tiene 30 días desde la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución. No es necesario que se justifique: si no está satisfecho, queremos solucionarlo.

Cómo funcionan las devoluciones: política sin reenvío

Lo ponemos fácil. No necesita devolver el producto usted mismo. En su lugar, rellene nuestro formulario de solicitud de devolución, cuéntenos qué ha pasado y procesaremos su reembolso sin necesidad de que nos envíe nada. Creemos que su tiempo es valioso y que los procesos de devolución complicados solo entorpecen las cosas.

¿El formulario no funciona? Envíenos un correo a maikel@thepack.cc con su número de pedido y una breve descripción del problema. Nosotros nos encargamos del resto.

Reembolsos

Una vez aprobada su solicitud de devolución, recibirá un reembolso completo, salvo que se indique lo contrario, en su método de pago original en un plazo de 14 días. En la mayoría de los casos llega antes. Recibirá un correo de confirmación cuando el reembolso haya sido procesado.

Productos defectuosos o dañados

Si su producto llega dañado o presenta un defecto durante el uso normal, está cubierto por nuestra garantía legal, independientemente de cuándo finalice el plazo de 30 días. Póngase en contacto con nosotros y organizaremos un reemplazo o reembolso. Los defectos de fabricación son siempre nuestra responsabilidad.

Excepciones

Los productos que muestren signos claros de uso indebido, daños físicos causados por el cliente o modificaciones no autorizadas por The Pack quedan fuera de la cobertura de devolución estándar. Si se encuentra en una zona gris, contáctenos de todas formas — siempre intentaremos encontrar una solución justa.

¿Preguntas?

Envíe un correo a maikel@thepack.cc con su número de pedido y le responderemos en 1 día.