Versand

Um The Pack so schnell wie möglich an Ihre Adresse zu liefern, nutzen wir verschiedene Spediteure in Europa wie DHL, GLS und Correos.

Nationaler Versand

Kunden in den Niederlanden können ihr Produkt am nächsten Werktag erhalten, wenn die Bestellung vor 23:59 Uhr (an einem Werktag) eingeht. Bestellungen, die nach Freitag aufgegeben werden, werden am Montag bearbeitet.

Internationaler Versand

The Pack Cycling Company hat ihren Sitz in den Niederlanden und liefert in ganz Europa einschließlich Skandinavien.

Wir sind bestrebt, The Pack internationalen Kunden innerhalb einer Arbeitswoche zu liefern. Belgische Kunden können das Paket innerhalb von 1–2 Tagen erwarten, für den Rest Europas schätzen wir 2–4 Tage. Alle Bestellungen werden am selben Tag versandt, wenn sie an einem Werktag vor 22:00 Uhr aufgegeben werden.

Bei Verzögerungen werden wir Sie wenn möglich auf dem Laufenden halten. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren wenn Sie Fragen haben.

Rücksendungen

Unser Versprechen

Bei The Pack entwickeln wir Fahrradzubehör, das auf Langlebigkeit ausgelegt ist – aber wir verstehen, dass ein Produkt manchmal einfach nicht das Richtige ist. Deshalb bieten wir eine unkomplizierte Rückgaberegelung mit einem großzügigen 30-Tage-Fenster für unbenutzte Produkte.

30-Tage-Rückgabefenster

Sie haben 30 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung, um eine Rücksendung anzufordern. Keine Erklärung nötig – wenn Sie nicht zufrieden sind, möchten wir das in Ordnung bringen.

Wie Rücksendungen funktionieren: Returnless-Richtlinie

Wir machen es einfach. Sie müssen das Produkt nicht selbst zurückschicken. Füllen Sie stattdessen unser Rücksendeanfrageformular aus, schildern Sie uns, was passiert ist, und wir bearbeiten Ihre Rückerstattung, ohne dass Sie etwas zurückschicken müssen. Wir glauben, dass Ihre Zeit wertvoll ist und dass komplizierte Rücksendeprozesse nur hinderlich sind.

Formular funktioniert nicht? Schreiben Sie uns eine E-Mail an maikel@thepack.cc mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Wir kümmern uns darum.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, erhalten Sie – sofern nicht anders angegeben – innerhalb von 14 Tagen eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. In den meisten Fällen erfolgt sie früher. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung verarbeitet wurde.

Defekte oder beschädigte Produkte

Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt oder bei normaler Nutzung einen Defekt entwickelt, sind Sie durch unsere gesetzliche Gewährleistung abgedeckt – unabhängig davon, wann das 30-Tage-Fenster endet. Kontaktieren Sie uns und wir organisieren einen Ersatz oder eine Rückerstattung. Herstellungsfehler liegen immer in unserer Verantwortung.

Ausnahmen

Produkte, die eindeutige Anzeichen von Missbrauch, durch den Kunden verursachten physischen Schäden oder von The Pack nicht genehmigten Modifikationen aufweisen, fallen nicht unter die standardmäßige Rückgaberegelung. Wenn Sie sich in einem Graubereich befinden, kontaktieren Sie uns trotzdem – wir versuchen immer, eine faire Lösung zu finden.

Fragen?

Schreiben Sie an maikel@thepack.cc mit Ihrer Bestellnummer und wir antworten innerhalb von 1 Tag.